Asco de Vida / La semana pasada, atendí una llamada de una clienta insatisfecha. Yo seguí el protocolo y le atendí con toda la educación del mundo. Al día siguiente me puso una falsa reclamación diciendo que la había insultado y gritado. El jefe escuchó la grabación y me dijo que lo había hecho mejor que bien y que no me preocupara. Si no llegan a estar grabadas me hubieran despedido. Asco de gente. ADV
To top
publica tu anécdota

Por favor, respeta las reglas al publicar

* No hay temas tabú, exprésate en 400 caracteres. Evita historias de quinceañeras propias de la SuperPOP.
* Lee y repasa tu mensaje. Escribe correctamente evitando errores ortográficos y lenguaje sms. Los ADV mal redactados y con errores no serán publicados.
* Si tu anécdota no es publicada, no te ofendas, ¡agradecemos enormemente tu colaboración!






29
Enviado por wasuretai85 el 24 may 2014, 13:23 / trabajo

La semana pasada, atendí una llamada de una clienta insatisfecha. Yo seguí el protocolo y le atendí con toda la educación del mundo. Al día siguiente me puso una falsa reclamación diciendo que la había insultado y gritado. El jefe escuchó la grabación y me dijo que lo había hecho mejor que bien y que no me preocupara. Si no llegan a estar grabadas me hubieran despedido. Asco de gente. ADV

#1 por noemiiiiiii
3 jun 2014, 09:02

Es que para eso se hacen las grabaciones. Una grabacion protege tanto al trabajador como es tu caso, como al cliente. Con lo que no contaba la otra persona es con eso, con que se estaba grabando y seguramente buscaba algun tipo de indemnizacion economica basandose en hechos falsos.

1
A favor En contra 32(34 votos)
#2 por dragp
3 jun 2014, 09:03

Para esto inventaron las grabaciones. Para demostrar las mentidas que pueden decir ciertas personas

1
A favor En contra 18(18 votos)
#3 por quierovalorarme
3 jun 2014, 09:04

Pagan justos por pecadores..en algunas, muchas ocasiones los que atienden no te intentan aayudar lo más minimo. Al menos en mi caso

1
A favor En contra 9(11 votos)
#4 por arkyne
3 jun 2014, 09:04

Para eso se graban, para que tanto tu como el cliente tenga una prueba de loq ue dicen... anda que sino ibais a poder trabajar tranquilos

A favor En contra 1(1 voto)
#5 por haliax
3 jun 2014, 09:04

No se de que trabajas, pero si eres teleoperadora de una compañía de teléfonos o eléctrica entiendo a la clienta (solo dan soluciones bajo fuertes presiones, aveces ni eso). Por otro lado si no es así, clientes chungos hay en todos lados.

1
A favor En contra 1(5 votos)
#6 por Veren
3 jun 2014, 09:05

Tampoco tenía la clienta prueba alguna para acusarte y con pruebas circunstanciales no te pueden hacer absolutamente nada...

A favor En contra 4(6 votos)
#7 por peke1967
3 jun 2014, 09:05

Pues que pena que nunca me tocase contigo,porque la mayoria son unas bordes de cuidado

A favor En contra 5(5 votos)
#8 por celiapsycho
3 jun 2014, 09:05

Bueno, cuando hay alguien descontento supongo que hace lo imposible por joder a los que cree culpables. Menos mal que había gente delante, menuda *******... Suerte, lo hiciste bien :)

A favor En contra 1(1 voto)
#9 por haliax
3 jun 2014, 09:08

#1 #1 noemiiiiiii dijo: Es que para eso se hacen las grabaciones. Una grabacion protege tanto al trabajador como es tu caso, como al cliente. Con lo que no contaba la otra persona es con eso, con que se estaba grabando y seguramente buscaba algun tipo de indemnizacion economica basandose en hechos falsos. #2 #2 dragp dijo: Para esto inventaron las grabaciones. Para demostrar las mentidas que pueden decir ciertas personasLas grabaciones solo son para proteger a la empresa, de modo secundario pueden valer para lo que decís, supongo que si llega el juicio estarían obligados a enseñar la grabación, pero yo he solicitado en al menos dos empresas la grabación de una conversación y directamente me mandaron a la ******* (con palabras educadas, que da más rabia aún)

1
A favor En contra 14(14 votos)
#10 por crotalodiamantino
3 jun 2014, 09:08

En las teleoperadoras hay que decir que son cracs para endosarte productos que tan siquiera has solicitado. Para darse de baja, muchas veces necesitas un master en la materia. Hasta cierto punto empatizo con la señora.

A favor En contra 2(2 votos)
#11 por cachislamar
3 jun 2014, 09:13

Pues seguramente lo haya hecho por no haber solucionado nada o bien por no quedar satisfecha.
Últimamente la gente está muy pesada...debe ser la crisis!

A favor En contra 1(1 voto)
#12 por Turururu91
3 jun 2014, 09:58

Por eso lo graban siempre es lo mejor por si alguien dice yo eso no lo e dicho

A favor En contra 1(1 voto)
#13 por haykojan99
3 jun 2014, 10:06

Jajajjajaj q cabronazo a mi me ha pasado también pero el caso Esque el el jefe era mi padre y me echó la bronca porque le grite y le insulte en persona jajja

A favor En contra 1(3 votos)
#14 por agox
3 jun 2014, 10:25

#9 #9 haliax dijo: #1 #2 Las grabaciones solo son para proteger a la empresa, de modo secundario pueden valer para lo que decís, supongo que si llega el juicio estarían obligados a enseñar la grabación, pero yo he solicitado en al menos dos empresas la grabación de una conversación y directamente me mandaron a la ******* (con palabras educadas, que da más rabia aún)No siempre mires el lado de la empresa, que también ayuda a los trabajadores como en este caso . Bueno podemos alegrarnos de que no haya otra persona en la cola del paro!

1
A favor En contra 1(1 voto)
#15 por herita
3 jun 2014, 11:18

Vamos a ver. Para lo unico que sirve una grabacion es para que el jefe de turno la audite y controlar asi a su trabajador. Es la unica manera que hay para supervisar el trabajo de un teleoperador.

Nunca se las van a facilitar al cliente, al igual que el jefe de un panadero (por poner un ejemplo) no le pasa un informe al que compra el pan de como lo ha hecho su trabajador.



A favor En contra 0(0 votos)
#16 por mi_habitacion_huele_a_limon
3 jun 2014, 12:01

Pues mira, esa suerte que has tenido.

A favor En contra 0(0 votos)
#17 por altairac
3 jun 2014, 12:24

#3 #3 quierovalorarme dijo: Pagan justos por pecadores..en algunas, muchas ocasiones los que atienden no te intentan aayudar lo más minimo. Al menos en mi caso"Pagan por pecadores" ¿enserio? ¿tio? ¿ de verdad ?...

A favor En contra 2(4 votos)
#18 por konas
3 jun 2014, 12:42

Sí, pero para protección del cliente esas grabaciones nunca están disponibles, curioso.

A favor En contra 1(1 voto)
#19 por don_stracci
3 jun 2014, 14:11

Siempre hay alguien que está en el mundo sólo para joder al personal.

A favor En contra 0(0 votos)
#20 por carrancon
3 jun 2014, 14:16

Trabajo de cara al público y veo que la gente es mucho de poner reclamaciones, ya sea buscando una indemnización o simplemente por joder. A veces tienen razón y a veces no. Lo único seguro es que cualquier reclamación oficial tiene que ser demostrada para que haya sanción, con fundamento, por lo que no te podrían despedir así sin más, precisamente porque alguien la pudo poner sólo por joder, como fue el caso.

A favor En contra 2(2 votos)
#21 por amender
3 jun 2014, 14:39

Más ADV hubiera sido que te hubiesen despedido igualmente. De hecho, al empezar a leerlo me esperaba que acabase así. Me alegro entonces por ti.

A favor En contra 2(2 votos)
#22 por wasuretai85
3 jun 2014, 14:52

#5 #5 haliax dijo: No se de que trabajas, pero si eres teleoperadora de una compañía de teléfonos o eléctrica entiendo a la clienta (solo dan soluciones bajo fuertes presiones, aveces ni eso). Por otro lado si no es así, clientes chungos hay en todos lados.
Trabajo en una pequeña empresa pero damos servicio telefónico a otras.
Yo entiendo a los clientes pero ellos no entienden que soy una simple teleoperadora, que la información que doy es la que me facilitan los de arriba, soy solo el mensajero. Y me gritan, me insultan.
El otro día me dijo uno: no vales ni dos duros para el trabajo que haces, inútil (y todo porque le leí el comentario de mi jefe) Y le solté: gracias caballero por la valoración de mi trabajo, que pase buen día...

En cambio yo un día llamé a Ono porque me habían engañado, el teleoperador me gritó y me colgó.
Puse una reclamación y me enviaron un e-mail: su reclamación no ha sido favorable porque no se da el caso, no hay nada que reclamar...

1
A favor En contra 3(3 votos)
#23 por haliax
3 jun 2014, 15:20

#22 #22 wasuretai85 dijo: #5
Trabajo en una pequeña empresa pero damos servicio telefónico a otras.
Yo entiendo a los clientes pero ellos no entienden que soy una simple teleoperadora, que la información que doy es la que me facilitan los de arriba, soy solo el mensajero. Y me gritan, me insultan.
El otro día me dijo uno: no vales ni dos duros para el trabajo que haces, inútil (y todo porque le leí el comentario de mi jefe) Y le solté: gracias caballero por la valoración de mi trabajo, que pase buen día...

En cambio yo un día llamé a Ono porque me habían engañado, el teleoperador me gritó y me colgó.
Puse una reclamación y me enviaron un e-mail: su reclamación no ha sido favorable porque no se da el caso, no hay nada que reclamar...
Yo por regla general cuándo llamo a cualquier empresa con teleoperadores les pido que me pongan con el jefe o pregunto si hay alguien con poder para solucionar mi problema (ya era consciente de las empresas subcontratadas como en la que trabajas)
La gente que trabaja en las compañías de teléfonos no tienen perdón, tu caso con el de Ono me sorprende porque por regla general si te quieren colgar te sueltan la típica frase con la que parecen robots por tener que usar siempre (estarás hasta los ovarios de decir) "gracias por su llamada, espero haberle ayudado, adios" o algo parecido.
#14 #14 agox dijo: #9 No siempre mires el lado de la empresa, que también ayuda a los trabajadores como en este caso . Bueno podemos alegrarnos de que no haya otra persona en la cola del paro!En pequeñas empresas no se, pero las grandes empresas comenzaron a grabar para cubrirse sus espaldas, no las de sus empleados.

A favor En contra 1(1 voto)
#24 por jordigonzalezvicente
3 jun 2014, 15:44

Yo en tu caso habría seguido y habría denunciado a la señora esta. Le daría la vuelta a la situación y que lo pagara con la misma moneda.

A favor En contra 1(1 voto)
#25 por hydron
3 jun 2014, 15:49

denuciala a ella por difamación

1
A favor En contra 1(1 voto)
#26 por wasuretai85
4 jun 2014, 09:27

#25 #25 hydron dijo: denuciala a ella por difamación

No es tan fácil.
Igual me busco yo la ruina por querer vengarme...Casi es mejor pasar del tema y cuando un cliente se ponga pesado: sí, hablo con los responsables y le demos una solución a la mayor brevedad...
Porque si les insistes, por mucha razón que tengas...es peor, porque siempre quieren tener razón.

Si es que al final cuando se ponen a gritar, me quito los auriculares y oigo de fondo: ¿me está escuchando señorita?
Y yo: por supuesto, desde el comienzo de la llamada xD
En cuanto a pasar la llamada a mi jefe, esas cosas no se pueden hacer.

1
A favor En contra 1(1 voto)
#27 por wasuretai85
4 jun 2014, 09:27

Los jefes no cogen las llamadas, están en sus despachos observando como tiemblas de miedo cada vez que un cliente se pone así. Por eso cuando alguien me lo pregunta, siempre les digo lo mismo: yo misma soy la responsable de la llamada...
Si por cada cliente así tuviéramos que pasar las llamadas a los jefes...empezarían a ser teleoperadores como nosotros.

1
A favor En contra 1(1 voto)
#28 por estelav
4 jun 2014, 13:01

Muchas veces con la buena educación que pueda tener el teleoperador no sirve, porque a veces no te contestan más que gilipolleces, que si, que se las mandan los de arriba, pero también los de arriba les mandan a ellos a comerse la mala ostia del cliente.
El otro día me cobraron de más 2€+iva, pues el operador me quería convencer de que me tenían que devolver sólo 1.65€ porque con el iva ya eran los 2€ que me habían cobrado de más, eso si, te roban pero muy educadamente, ¡pues no me da la gana!

A favor En contra 0(0 votos)
#29 por hydron
5 jun 2014, 00:42

#26 #26 wasuretai85 dijo: #25
No es tan fácil.
Igual me busco yo la ruina por querer vengarme...Casi es mejor pasar del tema y cuando un cliente se ponga pesado: sí, hablo con los responsables y le demos una solución a la mayor brevedad...
Porque si les insistes, por mucha razón que tengas...es peor, porque siempre quieren tener razón.

Si es que al final cuando se ponen a gritar, me quito los auriculares y oigo de fondo: ¿me está escuchando señorita?
Y yo: por supuesto, desde el comienzo de la llamada xD
En cuanto a pasar la llamada a mi jefe, esas cosas no se pueden hacer.
#27 #27 wasuretai85 dijo: Los jefes no cogen las llamadas, están en sus despachos observando como tiemblas de miedo cada vez que un cliente se pone así. Por eso cuando alguien me lo pregunta, siempre les digo lo mismo: yo misma soy la responsable de la llamada...
Si por cada cliente así tuviéramos que pasar las llamadas a los jefes...empezarían a ser teleoperadores como nosotros.
tienes razón, debe ser un trabajo jodidamente frustrante, animo!

A favor En contra 1(1 voto)
Deja tu comentario
Necesitas tener una cuenta en AscodeVida.com para poder dejar comentarios.

¡Registra tu cuenta ahora!